售后服务
喜玉祥提供完善的售后服务，让您的购物体验更加安心无忧
更新日期：2026年4月9日
Section 01
退换货政策
7天无理由退换货
自收到商品之日起7天内，在商品完好、未使用、不影响二次销售的情况下，您可以申请无理由退换货。
- • 商品必须保持原包装和配件完整
- • 商品必须无损坏、无使用痕迹
- • 需要提供购买凭证
- • 运费由买家承担（质量问题除外）
质量问题退换货
如果您收到的商品存在质量问题，自收到商品之日起30天内，您可以申请退换货。
- • 需要提供质量问题的清晰照片或视频
- • 经确认后，运费由卖家承担
- • 可选择退换货或维修
以下情况不支持退换货
- • 商品已使用、损坏或变形
- • 商品包装、配件不完整
- • 定制商品（特殊定制、刻字等）
- • 超过退换货期限
- • 人为损坏或使用不当造成的损坏
Section 02
保养与维修服务
1年免费保养
喜玉祥为所有售出的玉石饰品提供1年免费保养服务：
- • 玉石表面专业清洁
- • 金属部分抛光翻新
- • 检查并加固镶嵌
- • 专业护理建议指导
终身维修服务
喜玉祥为所有售出的玉石饰品提供终身维修服务：
- • 断裂修复
- • 镶嵌修复
- • 配件更换
- • 其他损坏修复
* 终身维修服务需要收取一定的材料和人工费用
Section 03
鉴定证书服务
权威鉴定证书
喜玉祥所有玉石饰品均提供权威鉴定证书，确保商品的真实性和品质。
- • 由国家认可的珠宝玉石鉴定机构出具
- • 证书包含详细的玉石信息（种类、重量、尺寸等）
- • 支持在线验证，随时查询真伪
- • 证书终身有效，可作为收藏凭证
证书查询方式
您可以通过以下方式查询鉴定证书的真伪：
- 登录鉴定机构官方网站
- 输入证书编号或扫描二维码
- 验证证书信息与实物是否一致
- 如有疑问，随时联系我们的客服
Section 04
售后服务流程
如您需要售后服务，请按以下流程操作：
1
联系客服
通过电话、邮箱或在线客服联系我们，说明您遇到的问题
2
提供凭证
提供订单号、商品照片或视频等相关凭证
3
确认方案
客服确认问题并提供解决方案（退换货/维修等）
4
寄回商品
按照客服指引将商品寄回指定地址
5
处理完成
我们确认收货后进行处理，完成后寄回或退款
Section 05
联系客服
如您有任何问题或需要帮助，请随时联系我们的客服团队：
客服热线
工作日 9:00-18:00
客服邮箱
24小时内回复
门店地址
欢迎莅临
温馨提示
我们致力于为您提供最优质的售后服务，如有任何问题，请随时与我们联系！